设计之外的理论(三)
爱读微课 发布于18月前 603次浏览

让我们从一个经典的管理学理论开始探讨“设计之外的理论”吧!SMART理论,一个以目标作为衡量标准的管理分析体系。

经常有人会说:当遇到不知道该怎么解决的问题的时候,不妨回到原点去看看——这句话很有道理。所以管理学大师彼得德鲁克在其著作《管理与实践》里提出了目标管理(MBO)这样一个管理学分支,SMART理论就是其中一个较为重要的管理学概念。

SMART理论将完成一个项目的过程分解为了明确性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达成性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-bound)这样5个部分。这5个英文单词的首字母连起来就组成了SMART,所以这个理论被称为SMART理论。

这样一个管理学的理论,对于设计而言有什么帮助呢?答案是肯定的。如前文所说,设计是“使用方法,解决问题”。在正式开始“使用方法,解决问题”的之前,我们应该以怎样的标准去规划设计?而设计完成后,又该如何评估这些设计?——SMART理论里包含了这些疑问的答案。


明确性(Specific)

SMART里面的S指的是对于目标的明确性。当然,S还有两个较为被认可的衍生解释——重要(Significant)和简易(Simple)。所以,对于目标而言,需要的不仅仅是明确,更需要找到重点,找出其中最根本,最容易让人理解执行的核心。


说到目标,在这里不得不提一个被称为“懒人原则”的KISS理论。请注意,这里的KISS并非你所想的那样(想歪的人请自行面壁),而是Keep It Simple & Stupid的缩写。这个理论最初还真是应用在设计方面,指的是“设计当中应当注重简约的原则(连白痴都会用,这样的设计才是好设计)”。衍生到目标管理上,则变成了Keep It Simple & Specific——我们需要一个简单而明确(可执行)的目标。


当我们开始规划一个设计的时候,最初看需求的时候,都会觉得面对着一团乱麻。这时候就需要抽丝剥茧,从中找出我们需要解决的问题(也就是设计目标)——商业目的、美观性、创意性、信息传达、用户体验等。

但从目标角度来说,我们需要简单且可执行的核心目标,这也意味着,我们必须从中找出重点。就设计而言,这个重点并不难找,设计归根结底还是为了实现商业目的,而商业目的往往非常简单明确。所以,从商业目的出发,找到其中的核心,精简概括,就能找到那个符合“KISS理论”的核心目标。


当我们明确了目标是什么之后,就需要考虑这个目是有标准去衡量完成的结果,因此衡量性(Measurable)就成为了下一个我们需要关注的问题。

衡量性(Measurable)

对于目标最后被执行的结果,必须是有一个可以衡量的标准。所以衡量性(Measurable)指的是“目标应该是明确的,而不是模糊的,并且是有一个标准能够衡量是否成功失败的” 。


相对于传统设计而言,网页设计在衡量性上具有较大的优势,能够通过各种页面数据汇总,分析得出页面到底是否成功,但是问题也随之而来,如果单纯从PV、UV、IP这些数据来看页面的成败,得出的结果往往没有任何意义。页面的访问量本身受很多外部因素的影响,网站本身的流量、广告覆盖范围、覆盖时间等等因素都能够影响到页面最后的访问量。那么有没有其他什么方式能衡量网页设计是否成功?

方法自然是有的。首先,让我们明确这样一个概念:页面流量之类的框架性数据,是考核媒体广告效果的数据,并非是对于设计师的数据考核。就网页设计师而言,有没有根据需求方的要求,制定出一套能够实现需求方目标的用户体验规则,这才是能够检验是否通过设计方式达成最初目标的有效数据。


如果这个页面是用户注册的页面,那么我们可以比较访问量与注册量直接的比例。如果是活动页面,我们可以去分析访问量与活动参与人数之间的比例,以及每一步用户流失的数据。只要从核心目标出发,找出“甲方希望看到的结果”,我们就能找到评价是否达成最初目标的衡量标准。

可达成性(Attainable)

有了目标,也有了衡量标准,但是最终不能实现,不能被执行,那一样是没有意义的。所以可达成性(Attainable)的分析是不可缺少的。在这个过程中,往往有一个问题常常被我们所忽略——性价比。


“事倍功半”和“事半功倍”这两个词语是人们常常容易搞错的。前者说的是合理的运用方法,花费了很小的精力完成了足够多的工作;后者则是形容吃力不讨好,花费了数倍的精力,事情只做了一半。所以说,性价比是分析“可达成性”较为关键的一个因素。

当然,实际工作中还有第3种情况:这件事根本没法按照这种办法来完成。这种情况下,我们就需要分析一下,究竟是哪方面的原因导致这个方案不可被执行,是目标的问题,还是评估的问题,或者是这个方案本身就有问题?

那么影响到可达成性的因素有哪些呢?

首先要考虑的自然是时间成本,之前说过,时间成本就是设计师的最大成本,所以最先考虑的问题自然是“花多少时间,办多少事”。在有限的时间内作出足够好的页面设计,这应该是每一个网页设计师们所追求的目标。

接下来需要考虑的是技术的实现——页面效果能否实现?实现这些效果需要花费多少时间?如果实现不了或者需要花费不能承受的时间,我们是否有折中且效果不差的备用方案?这是设计师除了设计问题之外必须要考虑的问题。


设计本身的制作难度也是影响可达成性的重要因素。为了保证页面效果,是否需要手绘、实拍或者3D建模渲染——这个页面的重要程度是否需要我们这么操作?是否需要使用较为费时费力且消耗成本,但效果不错的设计方法——时间上是否允许我们这么做?如果这个项目给的时间非常紧张但是权重级别非常高,是否有简单的办法能在短时间内将页面效果做到极致?这些问题都是影响可达成性的重要因素。

当这些问题都考虑清楚,并且确认可达成,那么设计计划大致就可以确定了。为什么是大致确定呢?因为我们还需要考虑相关性的一些问题。

相关性(Relevant)

我们一直强调商业目的对于设计的重要性。那么设计本身的好坏,是否就不那么重要了呢?当然不是,相关性(Relevant)就能很好地解释这个问题。


在说到明确性(Specific)的时候我们曾经提到,我们会从一大堆乱七八糟的需求中归纳出很多需要实现的目标,除了其中核心的商业目标之外,还有很多决定这个设计是否成功的因素。这些虽然不是核心目标,但与设计成败有直接关联的因素,都可以归纳到相关性(Relevant)的范畴里。


美观性、创意性、信息传达、用户体验等这些与设计相关、与核心目标相关的相关性目标,往往在某种程度上也决定了核心目标是否能达成,甚至如果相关的那些目标(美观性、创意性、信息传达、用户体验)有一项没有很好达成,即使核心目标(商业目的)达成了,那这种达成也是没有意义的。所以在最终对于页面设计结果考核的时候,这些相关性的目标往往也是重要的考核内容。商业目标的达成是设计是否合格的标准,设计本身的好坏,是设计品级的标准,两者虽然没有太多的直接联系,但却都是对设计师而言至关重要的东西。

时限性(Time-bound)

时限性影响的不仅仅是设计师本身的设计成本,他还影响着可达成性,这在之前已经有过阐述;甚至如果在规定时间内,页面无法上线,那对于整个项目都是会产生严重影响。而对于设计师而言,时间就是我们的成本。所以时限性(Time-bound)甚至可以被理解为设计师的“生命线”。


在之前的章节里,我们曾经提到过时间轴对于网页设计师的意义。我们往往被要求在一个时间周期内完成我们的设计,而这个时间周期往往会压缩得非常紧张。但工作多年的老设计会发现需求方往往在时间节点后会有一个“安全时间”,即使我们没有在时间点完成设计,依然不会影响到后面的设计。于是,“压线”这种习惯成了很多设计师的首选。


事实上,“安全时间”的学名叫做“松弛时间(Slack Time)”,是计划评审技术(PERT)这种项目管理方法中为了应对可能产生的不确定风险(计划变更或设计修改)而预留的余量。计划评审技术往往应用于长周期的大项目开发上,所以一旦你处于短周期强开发的项目就会发现,这种情况下时间周期被压缩到极致,根本不可能为你预留出松弛时间。

所以无论项目周期长短,无论需求方是采用哪种项目管理方法,我们都应该在需求方给到的时间点之前,自己给自己预留出一个“松弛时间”,以此来应对可能会发生的变化。这种工作方式,表面上看起来留给自己的设计的时间又被压缩了,但是如果使用合理的设计方法,效率总是能够有办法提升的。时间紧张只是相对而言,如果我们压缩一下我们浪费在其他方面的时间,我们就能更好地完成我们的工作。关于如何提高我们的设计效率,后面的章节会有较为详细的分析,此处不做展开。


说到这里,很多设计师就该开始这样的吐槽了:设计做得快,后面跟着的设计单子也会来得多,在公司里拿同样的工资,我为什么要比别人做的多呢?——事实上,这种想法就是看到眼前利益而忽略长远利益的一种表现。设计效率高、设计品质好,这就是你的核心竞争力。也许当下看起来吃亏了,但是从长远看,无论是加薪、晋升还是跳槽,这都是支撑你走得更远的有力武器,谁都希望用效率高品质有保证的设计师。如果公司足够重视设计,那么他们就会愿意为你这样的“人才”多付出人力成本。


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网页设计那些事

作者:王晖 

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